Une objection n’est pas un refus, mais une demande d’information.
Pour bien gérer une objection :
- Écouter sans interrompre
- Reformuler pour montrer la compréhension
- Répondre avec des arguments précis
Il existe plusieurs types d’objections :
- prix
- qualité
- besoin
- timing
👉 Une objection bien traitée peut renforcer la confiance du client.