Contrairement au face-à-face, la communication à distance repose sur :
- le ton
- la clarté
- la rapidité
Le professionnel doit adapter son langage selon le canal utilisé :
- email → formel et structuré
- téléphone → dynamique et clair
- chat → rapide et efficace
👉 La qualité de la communication influence directement l’image de l’entreprise.